Сегодняшний пост сложит у вас в голове понимание того, как должен работать любой бизнес на высоком уровне.
⠀
Представьте, что вы пришли в дорогой ресторан в ожидании крутых эмоций от великолепного обслуживания, вкусных блюд и атмосферы. А в итоге получаете только последнее. Все красиво, играет приятная музыка, но официант с каменным лицом и ужасными манерами подает вам невкусное блюдо, которое не стоит своих денег.
⠀
Можно провести параллель с любым бизнесом. Хороший специалист - слуга своего клиента. И только такие люди добиваются успеха в своём деле. У тех, кто понимает, что взяв деньги с клиента, они обязаны обеспечить максимальное качество предоставляемых услуг. Кроме того, предприниматель всегда должен общаться со своим клиентом и получать от него обратную связь. ⠀
Недавно я смотрел интервью с Дэвидом Брауном. Он создал старт-ап TemplateMonster и продал его за $100 млн. Его бизнес продавал шаблоны для создания сайтов. Он провёл анализ: после покупки шаблона лишь 40% создавали свой сайт. Малая часть запускала его через месяц. Браун напрямую связывался со своими покупателями и спрашивал, почему они так долго запускаются. Кто-то отвечал, что нужно купить домен, другие, что уходит много времени на разработку кодов и так далее.
⠀
Дэвид сделал выводы и внедрил в свой бизнес продажу доменов и разработку в дополнение к шаблонам, тем самым, он намного повысил средний чек, а также LTV (life time value) клиента. Т.е., на протяжении времени один клиент приносил ему условно не 100$, а 400$.
⠀
Проследите цепочку: покупка шаблона— создание сайта — успешная работа — рекомендация знакомым. Т.е., если клиент купил у TemplateMonster шаблон, но не создал свой сайт, он не порекомендует компанию своим знакомым и сарафанное радио работать не будет, ведь он не увидел результат, так как ничего не сделал)
⠀
Именно поэтому каждый владелец бизнеса должен не только продать свои услуги и получить деньги. Он обязан параллельно решать другие проблемы клиента, чтобы довести его до результата, поднять свою компанию на новый уровень и получить ещё больше прибыли благодаря высокому LTV клиента.
⠀
Как вам пост?) Писать побольше на такие темы, или вам интереснее тема маркетинга?
